Ang numero ng iyong XM MT4/MT5 account ay: 251020933. Tungkol sa iyong reklamo, agad naming iniulat ito sa kaukulang departamento para sa pagsusuri. Matapos ang imbestigasyon, kami ay nagrereply ng mga sumusunod: Una, ang XM ay gumagana sa pamamagitan ng isang modelo ng market order, at lahat ng order ng mga kliyente ay isinasagawa sa mga presyong pang-merkado. Sa pagsusuri, mayroon kang maraming sell order para sa GBPNZDm# commodity. Ang mga sell order ay nagbubukas sa presyong pagbebenta at nagsasara sa presyong pagbili, samantalang ang candlestick chart ay nagpapakita ng presyong pagbebenta. Kaya, upang malaman ang presyo ng pagpapatupad ng iyong stop-loss (presyong pagbili), kailangan idagdag ang real-time spread. Ang lahat ng iyong mga order ay nagsara sa platform time ng Enero 18 sa 15:30. Ang presyo ng stop-loss at ang presyo ng pagsasara ay hindi lubusang magkapareho. Na-verify na ang stop-loss ay na-trigger sa panahon ng paglabas ng ilang mahahalagang data announcements, at ito rin ay nangyari sa mga busy na oras ng pagbubukas ng US market, kung saan ang mga quote ng mga commodity ay napakasigla. Ang GBPNZDm# commodity rin ay naapektuhan, na nagdulot ng malaking market volatility. Ang mga presyo sa merkado ay hindi nagbabago punto-punto; kapag ang presyo sa merkado ay umabot sa iyong itinakdang presyo ng stop-loss, ang trigger command ay isinasagawa upang itigil ang order. Gayunpaman, kung ang iyong itinakdang presyo ay hindi available sa mga quote ng merkado, ang sistema ay isasagawa ang iyong order sa susunod na available na presyo. Ito ay dahil sa mabilis na pagbabago ng merkado na nagdudulot ng mabilis na pagtaas o pagbaba ng presyo, na maaaring magresulta sa pagkakaiba ng presyo ng pagpapatupad ng iyong order at ng iyong kahilingan. Sa mga kaso ng malaking market volatility, maaaring magkaroon ng paglawak ng spread, ngunit ang lawak ng paglawak ay nakasalalay sa mga kondisyon ng merkado at hindi kontrolado ng sinumang indibidwal. Salamat sa iyong pang-unawa at suporta sa XM! Kung mayroon kang mga katanungan, malugod kang binabati na bisitahin ang opisyal na website ng XM sa https://www.xmcnasia.com/cn/ at i-click ang berdeng tandang pananong sa ibaba't kanang sulok upang makipag-ugnayan sa customer service. Ang XM ay nagbibigay ng 24-oras na online na suporta sa mga kliyente mula Lunes hanggang Biyernes, at kami ay lubos na masaya na tulungan ka. Salamat.

Ngayong ika-18 ng Enero, alas 9:30 ng gabi, ang XM platform GBP/NZD ultra-low spread account ay may slippage na 300 at na-hit ang aking stop loss, na nagdulot sa akin na mawalan ng 2,000 dolyar ng Estados Unidos! Pagkatapos ay iniulat ko ang problema, at sinabi ng customer service ng platform na mayroong data slippage! Nag-set ako ng stop loss na 2.07861, at ang stop loss ng platform ay 2.078900 at 2.078915. Sa alas 9:30 ng gabi, ang K-line ng ultra-low spread account sa XM platform ay umaabot sa 2.07678. Sa orihinal na spread na higit sa 60 pips, ang slippage ay 317 pips! Matagal na akong nalulugi at hindi pa nababawi ang aking puhunan, kaya ito ay isang panloloko. Kung hindi malulutas ng platform ang problema, hindi na ako gagamit ng XM. Lahat ay dapat mag-ingat! Labanan ang slippage ng XM platform!