Bei der Exness-Plattform konnte ich während hoher Volatilität zweimal Positionen weder hedgen noch schließen. Beim ersten Mal war die Position klein, also habe ich nichts unternommen. Beim zweiten Mal, am 29.01.2026, hatte ich eine Long-Position eröffnet. Als der Verlust noch gering war, konnte ich sie nicht hedgen – die Meldung lautete 'Quotierung geschlossen'. Das Schließen der Position funktionierte auch nicht. Zu verschiedenen Zeitpunkten habe ich es mehrmals versucht, immer mit derselben Meldung. Die Plattform sagt, dass starke Marktschwankungen zu solchen Situationen führen können. Ihre Aussage impliziert, dass die Plattform keinerlei Probleme hat und mir daher kein Geld erstatten wird. So verstehe ich es: Dass sie uns bei hoher Volatilität das Schließen oder Hedgen von Positionen nicht erlauben, ist für sie eine normale Routine. Man müsste sie also vor jedem Trade fragen, ob Hedging oder Schließen erlaubt ist. Selbst bei Futures, die per Orderbuch abgewickelt werden, kann es bei kleinen Volumina zu Problemen beim Hedgen oder Schließen kommen; man muss es einfach mehrmals versuchen. Das Hauptproblem ist aber die Haltung der Plattform. Ihr Problem geht über das reine Verhindern von Positionsschließungen hinaus. Bei hoher Volatilität ist es in Ordnung, wenn man richtig liegt, aber wenn man falsch liegt, muss man auf den Margin Call warten. Was ist das für ein Verhalten? Selbst bei einigen zehntausend Euro machen sie das. Ich möchte alle warnen, die mit dieser Plattform handeln: Die Sicherheit der Gelder ist eine Sache, aber ob die Plattform fair spielt, ist noch wichtiger. Unten sind Screenshots meines Chats mit dem Support und die E-Mail, die ich als Antwort auf meinen Einspruch erhalten habe.