Tôi là người dùng của FXGT và bằng văn bản này, tôi khiếu nại nền tảng của bạn vì đã xóa tài khoản và khấu trừ tiền của tôi một cách tùy tiện mà không có thông báo trước hoặc giải thích hợp lý, vi phạm nghiêm trọng quyền và lợi ích hợp pháp của tôi. I. Chi tiết sự việc Tôi đã đăng ký làm người dùng trên nền tảng của bạn và hoàn thành xác minh danh tính cũng như nhận diện khuôn mặt theo quy định của nền tảng. Trong quá trình sử dụng, tôi luôn tuân thủ thỏa thuận người dùng và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào. • Ngày 3 tháng 9 năm 2025, tôi phát hiện không thể đăng nhập vào tài khoản. Khi kiểm tra hệ thống, tôi thấy tài khoản đã bị xóa mà không có bất kỳ thông báo nào trước đó. • Tôi đã gửi yêu cầu hỗ trợ đòi bằng chứng và hoàn trả số tiền của mình. Tuy nhiên, nền tảng liên tục từ chối với lý do mơ hồ như "kiểm soát rủi ro tự động" và "vi phạm quy định nền tảng" mà không cung cấp bằng chứng cụ thể về vi phạm. II. Căn cứ khiếu nại 1. Xóa tài khoản vô căn cứ: Nền tảng đơn phương xóa tài khoản của tôi mà không thông báo trước hoặc bằng chứng rõ ràng về vi phạm, vi phạm thỏa thuận và nguyên tắc công bằng. 2. Giữ tiền trái phép: Số tiền trong tài khoản là tài sản hợp pháp của tôi. Nền tảng không có quyền khấu trừ hoặc từ chối hoàn trả tùy tiện. 3. Dịch vụ khách hàng thiếu trách nhiệm: Các lần liên hệ đều không nhận được phản hồi thỏa đáng. Nền tảng trốn tránh trách nhiệm, gây tổn hại nghiêm trọng đến trải nghiệm và niềm tin người dùng. III. Yêu cầu 1. Khôi phục ngay tài khoản của tôi hoặc cung cấp bằng chứng vi phạm và cơ sở pháp lý cho việc xóa tài khoản. 2. Hoàn trả vô điều kiện số tiền đã khấu trừ. 3. Gửi lời xin lỗi chính thức về sự việc và cải thiện quy định nền tảng cùng quy trình hỗ trợ để ngăn tái diễn. IV. Biện pháp tiếp theo Nếu nền tảng tiếp tục bất chấp quyền lợi người dùng và từ chối giải quyết, tôi sẽ: • Khiếu nại đến cơ quan quản lý thị trường, cơ quan tài chính và các cơ quan liên quan; • Công khai sự việc trên truyền thông và mạng xã hội. Tôi yêu cầu nền tảng nghiêm túc xem xét vấn đề này.