Tôi là người dùng của FXGT (Số tài khoản: 448639) và bằng văn bản này, tôi khiếu nại nền tảng của bạn vì đã xóa tài khoản của tôi một cách tùy tiện và khấu trừ tiền từ tài khoản của tôi (Số tiền: 1957.11) mà không có thông báo trước hoặc giải thích hợp lý, điều này đã vi phạm nghiêm trọng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tôi. I. Trình tự sự việc Tôi đã đăng ký làm người dùng trên nền tảng của bạn và hoàn thành xác minh danh tính thực, xác minh khuôn mặt và các thủ tục khác theo quy định của nền tảng. Trong suốt quá trình sử dụng, tôi luôn tuân thủ thỏa thuận người dùng của nền tảng và không tham gia vào bất kỳ hoạt động bị cấm nào. • Vào ngày 1 tháng 9 năm 2025, tôi phát hiện ra rằng mình không thể đăng nhập vào tài khoản của mình. Khi truy cập vào phần backend, tôi thấy tài khoản đã bị xóa mà không có bất kỳ thông báo trước nào. • Tôi đã gửi một yêu cầu hỗ trợ yêu cầu nền tảng cung cấp bằng chứng và hoàn trả số tiền của tôi. Tuy nhiên, nền tảng liên tục từ chối, viện dẫn những lý do mơ hồ như "kiểm soát rủi ro tự động" và "vi phạm quy định nền tảng", mà không đưa ra bất kỳ bằng chứng cụ thể nào về hành vi sai trái. II. Căn cứ khiếu nại 1. Xóa tài khoản không có lý do: Nền tảng đã đơn phương xóa tài khoản của tôi mà không có thông báo trước hoặc bằng chứng rõ ràng về vi phạm, vi phạm thỏa thuận của chúng tôi và nguyên tắc công bằng. 2. Từ chối rút tiền vi phạm quyền tài sản: Số tiền trong tài khoản là tài sản cá nhân hợp pháp của tôi. Nền tảng không có quyền tùy tiện giữ lại hoặc từ chối hoàn trả. 3. Dịch vụ khách hàng trốn tránh và thiếu ý định giải quyết: Các cuộc trao đổi lặp đi lặp lại không mang lại phản hồi thực chất. Nền tảng trốn tránh trách nhiệm, gây tổn hại nghiêm trọng đến trải nghiệm và niềm tin của người dùng. III. Yêu cầu 1. Khôi phục ngay lập tức tài khoản của tôi hoặc cung cấp bằng chứng rõ ràng về vi phạm và cơ sở pháp lý để xóa tài khoản. 2. Hoàn trả vô điều kiện số tiền đã khấu trừ từ tài khoản của tôi. 3. Đưa ra lời xin lỗi chính thức về sự việc này và cải thiện quy định nền tảng và quy trình dịch vụ khách hàng để ngăn chặn tái diễn. IV. Hành động tiếp theo Nếu nền tảng của bạn tiếp tục bỏ qua quyền lợi người dùng và từ chối giải quyết vấn đề này, tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ lợi ích của mình: • Gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan quản lý thị trường, cơ quan quản lý tài chính và các cơ quan liên quan khác; • Công khai sự việc này thông qua các phương tiện truyền thông và nền tảng mạng xã hội. Tôi kêu gọi nền tảng của bạn nghiêm túc xem xét vấn đề này.