Mein Trading-Account bei TMGM ist 527713, das erste Einzahlungsdatum war 21.09.2020. Ich bin ein langjähriger Kunde. In diesen 7 Jahren war die Zusammenarbeit immer gut, es gab nie irgendwelche unangenehmen Vorfälle. Aber am 23.03.2026 gab es plötzlich einen Systemausfall für 10 Minuten, sodass ich meine profitable Orders nicht schließen konnte. Ich habe Screenshots gemacht und Videos aufgenommen und diese per E-Mail an die Plattform gesendet. Die Plattform antwortete und sagte mir, ich sollte 3-5 Tage warten. Ich wartete, nach 5 Tage keine Antwort von der Plattform, dann weitere Kommunikation, sie sagten mir, ich sollte noch 2 Tage warten, es wurde bereits an die höhere Stelle gemeldet und als Priorität behandelt, ich glaubte es auch. Bis heute sind bereits 11 Arbeitstage vergangen, die Plattform sagt mir immer noch, ich soll auf eine Antwort warten, sie würden es prioritär behandeln. Die wiederholten Verzögerungen und das gebrochene Vertrauen der Plattform machen mich sehr enttäuscht. Als langjähriger Trader bei TMGM, bei einem so offensichtlichen Fehler, haben sie sich für Verzögerungen und gebrochenes Vertrauen entschieden, so ohne Ehrlichkeit, so ohne Zuverlässigkeit, ich frage die Plattform: 1. Wo ist Ihre Regulierung? Wie garantieren Sie die Sicherheit der Kundengelder? 2. Wo ist Ihre Ehrlichkeit? Sie sagten, Lösung innerhalb 3-5 Tage, jetzt sind 11 Tage vergangen und Sie sind noch am gleichen Punkt, sagen "Prioritätsbearbeitung" 3. Warum gab es den Systemausfall? Angesichts der Video-Beweise, akzeptieren Sie den Systemausfall? 4. Wie werden die legitimen Kundenforderungen sichergestellt? Da der Systemausfall bereits passiert ist und profitable Kundenorders betroffen sind, der Kunde fordert nur, dass diese drei Orders entfernt werden, ist diese Forderung legitim?