Ich bin ein FXGT-Benutzer und reiche hiermit Beschwerde gegen Ihre Plattform ein, weil sie mein Konto willkürlich gelöscht und Gelder abgezogen hat, ohne vorherige Ankündigung oder vernünftige Erklärung, was meine gesetzlichen Rechte und Interessen schwer verletzt hat. I. Vorfalldetails Ich habe mich als Benutzer auf Ihrer Plattform registriert und die Identitätsüberprüfung sowie Gesichtserkennung gemäß den Plattformregeln abgeschlossen. Während meiner Nutzung habe ich mich stets an die Nutzungsvereinbarung der Plattform gehalten und keine Verstöße begangen. • Am 3. September 2025 stellte ich fest, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte. Beim Zugriff auf das Backend stellte ich fest, dass das Konto ohne vorherige Benachrichtigung gelöscht worden war. • Ich reichte ein Support-Ticket ein und forderte Beweise sowie die Rückerstattung meiner Gelder. Die Plattform verweigerte dies jedoch konsequent und verwies auf vage Gründe wie „automatisierte Risikokontrolle“ und „Verstoß gegen die Plattformregeln“, ohne konkrete Beweise für Fehlverhalten vorzulegen. II. Beschwerdegrundlage 1. Unbegründete Kontolöschung: Die Plattform hat mein Konto einseitig ohne vorherige Ankündigung oder klare Beweise für einen Verstoß gelöscht, wodurch unsere Vereinbarung verletzt und Grundsätze der Fairness missachtet wurden. 2. Zurückhaltung von Geldern verletzt Eigentumsrechte: Die Gelder auf dem Konto stellen mein gesetzliches persönliches Eigentum dar. Die Plattform hat kein Recht, sie willkürlich abzuziehen oder die Rückgabe zu verweigern. 3. Ausweichen des Kundenservices und mangelnde Lösungsabsicht: Wiederholte Kommunikation führte zu keiner substanziellen Antwort. Die Plattform weicht der Verantwortung aus, was das Nutzererlebnis und das Vertrauen schwer beschädigt. III. Forderungen 1. Mein Konto sofort wiederherstellen oder klare Beweise für Verstöße und die gesetzliche Grundlage für die Kontolöschung vorlegen. 2. Die von meinem Konto abgezogenen Gelder bedingungslos zurückerstatten. 3. Sich für diesen Vorfall formell entschuldigen und die Plattformregeln sowie Kundenserviceverfahren verbessern, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. IV. Weitere Maßnahmen Sollte Ihre Plattform weiterhin die Rechte der Nutzer missachten und sich weigern, diese Angelegenheit zu lösen, werde ich folgende Maßnahmen ergreifen, um meine Interessen zu schützen: • Beschwerden bei Marktregulierungsbehörden, Finanzaufsichtsbehörden und anderen relevanten Stellen einreichen; • Diesen Vorfall über Medien und soziale Plattformen öffentlich machen. Ich fordere Ihre Plattform auf, diese Angelegenheit ernst zu nehmen.