鑫汇宝出金最低门槛500美元，香港黄金交易所怎么处理投诉？

余额宝诞生于2013年，随着产品大火，其他“宝宝类”理财产品集中推出，掀起了中国互联网理财的“宝宝热”。

鑫汇宝就是其中之一，运营11年来不改品牌名称、不改网站，用户对该平台投诉的问题同样多年不改，出金困难频繁发生。

当前有不少宝宝类产品早已下架，但鑫汇宝仍顽强的战斗在第一线，在各大社交媒体上相关营销号大肆营销，“重塑正规定义”、“重塑资金管理新体验”、标榜“出入金安全快速”。但实际情况却相反，没有正规监管，出金困难重重。

鑫汇宝品牌实体公司为鑫匯寶貴金屬有限公司（Xinhuibao Precious Metals Limited ），注册于香港，是香港黄金交易所（HKGX）106号行员，持AA类牌照。下图是HKGK网站上该平台的信息。

鑫汇宝只提供下面四个交易产品，电子交易产品有黄金和白银。

外汇天眼实勘团队于2025年8月4日实地探访鑫汇宝，该公司实际办公地址为香港九龙都会大厦 15 楼 1512-1515。

鑫汇宝出金困境1——500美元门槛

多位用户曝光鑫汇宝出金其中一个阻力是出金门槛，鑫汇宝有一段时间或者针对部分投资者要求出金最低门槛是500美元，如果不够需要补足500美元才能出金。客服称：“我们在2021年开始有风控时，已经发布相关处理通知和解决方案，其他客户一直都是这样操作的。 账户余额低于500美元的，可补满500美元后立即提交出金申请。”

鑫汇宝网站的存取款规定来自十年前，没有更新。对比其它常见的经纪商规定，鑫汇宝的这些规定对投资者极不友好，典型的雁过拔毛。取款少于100美元，收取50美元的费用，“存款金额的50%不曾用于建仓交易，收取取款金额6%”。多存取款几次真的本金所剩无几。

到在线客服这里又不一样了，最新的要求是出金最低是100美元。不断变化的出金门槛配合高昂的手续费，以及隐藏的成本——虽然没有提到但少不了的换汇费用。这些都让投资者本金一点点消耗。

鑫汇宝出金困境2——不删帖不给出金

用户“七情六欲”2022年在鑫汇宝交易并有所盈利，但想出金时，鑫汇宝要求他提交各种资料。这些资料OK后，紧接着出现另外一个问题，客服称“查到您在网上发布多篇对我们诽谤投诉的帖文,现在需要您进行撤销处理,并把所有处理前后的帖文截图和网址发到我们邮箱，我们完成核实后才办理退款。”

该用户坚持“你必须得先给我退款了，我自然就给你撤销了。”

双方你来我往僵持两年，用户未能成功出金，这期间账号被封，后台禁止登录，更关键的是账户还有持仓不能平仓（对锁单），随着时间的流逝，账号里的资金也会因隔夜费等因素不断损耗。

除了各种形式的出金难题，有不少用户还曝光鑫汇宝交易软件滑点严重、随意篡改K线等问题。用户“空空如也”亲眼见到黄金小时图上一根长长的上影线70美元异常滑点，晚上再看时就消失不见。

用户遭遇出金两年不给出金，“划点严重随意穿改k线，两年了，找客服处理一直没有解决”，那如果找香港金银业贸易场会怎样呢?

向香港黄金交易所（HKGX）投诉有用吗?

香港金银业贸易场今年正式更名为香港黄金交易所，组织架构与职能没有根本的变化，也并非严格意义上的监管机构，而是行业自律组织。股东架构由会员代表组成，代表的是会员的利益。其使命和核心职能明确的是“支持会员业务发展，同时保障他们的权益”，“监督交易过程，包括结算和交付安排”，“监控所有交易，对任何违反既定规则的行为执行纪律措施”。

用户“读心”曾向贸易场投诉鑫汇宝，贸易场回复邮件称“因阁下表示相关事情可能涉及诈骗,本场建议阁下应报警求助。”

通过该用户早期与贸易场来往邮件信息能看出，贸易场在处理投诉事件时立场鲜明：“本场会协助转介”。（转介意思是把当事人或案件转交给更合适的部门、机构或专业人士处理。）

贸易场强调投诉人必须明白: (i)本场并无权力介入涉及行员的商业条款、收费事项、劳资关系及与非本场行员的商业纠纷; (ii)本场并无权力仲裁赔偿或指令行员作出赔偿;及(iii)本场未必能透露调查的结果及对行员采取行动。

投诉人如欲投诉行员,有明确的流程: (i)投诉人应先行向该行员作出投诉;(ii)假如投诉人对投诉结果不满,可致函或电邮予「金银业贸易场」; (iii)如投诉个案涉及刑事罪行,投诉人应该同时报警求助;及(iv)假如投诉人仍然不满,可寻求仲裁或采取法律行动。倘若在本场处理投诉期间,投诉人向该行员采取法律行动或报警求助,本场将即时终止处理该投诉。

用户整个流程走完，发现贸易场对处理投资者的投诉作用极其有限，大多数情况下“无权干涉”。除了要求一大堆证明材料，并不能起到实质性的帮助，既不能“仲裁赔偿或指令行员作出赔偿”，也“未必能透露调查的结果及对行员采取行动。”

鑫汇宝仅有的这个牌照对投资者而言没有任何意义，反而是其标榜拿着“正规牌照”贴金诱惑投资者的诱饵。

鑫汇宝靠着在社交平台推广以及各种赠金活动吸引投资者，在后台做小动作使得客户盈利困难，部分有盈利客户甚至亏损的客户出金面临多重阻力。最核心的原因之一是平台本身没有受到有效的监管，香港金银业贸易场对行员的约束力度及其有限。

正如用户“读心”评价：“贸易场的理监事会得成员全部都是各黄金公司的负责人，即是运动员又当裁判，无法保证监管和透明。”

鑫汇宝平台还有哪些问题?在评论区告诉我吧！

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