Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi aldık. Bahsettiğiniz 2024 yılı XAUUSD altın emri #268429 uygulama sorunuyla ilgili olarak, zaman aralığı uzun olmasına rağmen, geri bildiriminizi aldıktan hemen sonra bir soruşturma başlattık. İlgili emrin işlem gördüğü dönemdeki piyasa kotasyonlarına, işlem kayıtlarına ve uygulama günlüklerine bakılarak, yukarıdaki kayıtlara göre, ilgili emirler stop-loss tetiklendikten sonra o andaki piyasanın en iyi kotasyonu üzerinden tamamlanmış olup, herhangi bir anormal uygulama durumu tespit edilmemiştir. Bahsettiğiniz stop-loss fiyatı ile gerçekleşen işlem fiyatı arasındaki tutarsızlık konusuna gelince. MT emir uygulama mekanizmasına göre, piyasa fiyatı stop-loss fiyatına ulaştığında, sistem otomatik olarak o anda piyasada mevcut olan piyasa fiyatı üzerinden pozisyonu kapatır. Belirtmek gerekir ki, fiyat dalgalanmalarına yalnızca makro veri açıklamaları (örneğin tarım dışı istihdam) neden olmaz. Ayrıca piyasa katılımcılarının işlem davranışları, likidite değişiklikleri gibi çeşitli faktörlerden de etkilenebilir. Piyasanın yoğun dalgalandığı koşullarda, işlem fiyatı ile önceden belirlenmiş fiyat arasında farklılıklar ortaya çıkabilir; bu normal bir piyasa uygulama olgusudur. Mevcut kayıtlara göre, bu emriniz stop-loss fiyatı olan 2569.00 tetiklendiğinde, piyasada gerçekten önemli bir dalgalanma meydana gelmiş ve emir, o anda piyasada mevcut olan en iyi kotasyon olan 2566.50 üzerinden işleme alınmış olup, herhangi bir anormallik bulunmamaktadır. Giriş sorununuzla ilgili olarak, hesabınızın şu anda güvenlik doğrulama durumunda olduğu teyit edilmiştir. Bu durum genellikle hesaba uzun süre giriş yapılmaması, farklı bir konumdan giriş yapılması gibi nedenlerle tetiklenen sistem güvenlik koruma mekanizmasından kaynaklanır ve fonlarınızın güvenliğini sağlamayı amaçlar. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen resmi kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçin.