Sou usuário da FXGT e por meio desta apresento uma reclamação contra sua plataforma por excluir arbitrariamente minha conta e deduzir fundos sem aviso prévio ou explicação razoável, violando gravemente meus direitos e interesses legítimos. I. Detalhes do Incidente Cadastrei-me como usuário em sua plataforma e concluí a verificação de identidade e reconhecimento facial de acordo com as regras da plataforma. Durante o uso, sempre cumpri o acordo do usuário da plataforma e não cometi nenhuma violação. • Em 3 de setembro de 2025, descobri que não conseguia acessar minha conta. Ao verificar o sistema, constatei que a conta havia sido excluída sem qualquer notificação prévia. • Enviei um ticket de suporte exigindo provas e a devolução dos meus fundos. No entanto, a plataforma recusou repetidamente, citando motivos vagos como "controle de risco automatizado" e "violação das regras da plataforma", sem apresentar qualquer evidência concreta de irregularidades. II. Fundamentos da Reclamação 1. Exclusão injustificada da conta: A plataforma excluiu unilateralmente minha conta sem aviso prévio ou provas claras de violações, violando nosso acordo contratual e princípios de justiça. 2. Retenção de fundos viola direitos patrimoniais: Os fundos na conta constituem minha propriedade pessoal legal. A plataforma não tem autoridade para deduzir ou se recusar a devolver esses fundos arbitrariamente. 3. Evasão do atendimento ao cliente e falta de intenção de resolução: As comunicações repetidas não obtiveram resposta substantiva. A plataforma evade responsabilidades, prejudicando gravemente a experiência e a confiança do usuário. III. Exigências 1. Restaurar imediatamente minha conta ou fornecer provas explícitas das violações e base legal para a exclusão da conta. 2. Devolver incondicionalmente os fundos deduzidos da minha conta. 3. Emitir um pedido de desculpas formal por este incidente e melhorar as regras da plataforma e os procedimentos de atendimento ao cliente para evitar recorrência. IV. Ações Subsequentes Caso sua plataforma persista em desconsiderar os direitos do usuário e se recuse a resolver esta questão, tomarei as seguintes medidas para proteger meus interesses: • Registrar reclamações junto a autoridades reguladoras do mercado, órgãos financeiros e outros órgãos relevantes; • Divulgar este incidente por meio de veículos de mídia e plataformas sociais. Exijo que sua plataforma leve este assunto a sério.