私のTMGMの取引口座は527713で、口座への最初の入金日は2020年9月21日です。私は長年の顧客です。この7年間、協力関係は良好で、何も不愉快なことは一度もありませんでした。しかし、2026年3月23日、プラットフォームが突然10分間フリーズし、私の利益が出ていたポジションを決済できなくなりました。私はすぐにスクリーンショットを撮り、動画を録画してメールでプラットフォームに送りました。プラットフォームは3〜5日待つようにと返信し、私は待ちました。5日経ってもプラットフォームから返信がなく、その後再び交渉し、さらに2日待つように、上級部門に報告して優先処理すると言われ、私はそれを信じました。今日まで、11営業日が経過しましたが、プラットフォームは依然として返信を待つように、優先処理すると言っています。プラットフォームが繰り返し解決を先延ばしにし、約束を守らないことに、私は非常に失望しています。TMGMの長年のトレーダーとして、これほど明らかな過失に対して、プラットフォームが解決を先延ばしし、信頼を失う行動を選択したことは、誠実さも信頼性もないと言わざるを得ません。プラットフォームに問いたいです。 1. あなた方の規制はどこにあるのか？顧客の資金の安全をどのように保証するのか。 2. あなた方の誠実さはどこにあるのか？3〜5日で解決すると返信したが、11日経ってもまだ同じ場所に留まり、優先処理中だと言っている。 3. なぜプラットフォームフリーズが発生したのか？動画の証拠を前に、あなた方はプラットフォームフリーズを認めるのか？ 4. 顧客の正当な要求はどのように保証されるのか？すでにプラットフォームフリーズが発生し、顧客の利益が出ていたポジションに影響を与えたのだから、顧客がこの3つの注文の削除を要求することは合理的ではないか。