この件に関するご注意とご対応ありがとうございます。当社はこの顧客からの苦情に関する関連情報を受け取り、高い優先度で対応しています。事実を明らかにし透明性を確保するため、以下に説明を提供します： 顧客の身元確認（KYC）の問題： 国際的な反マネーロンダリング法や規制、関連する規制機関の要件に従い、当社はすべての取引の合法性と安全性を確保するために、顧客の身元を確認する（KYC）手続きに厳密に従っています。この顧客が提出したKYC関連書類には以下の問題がありました： 当社の運営方針によれば、適合性のある身元確認が完了し、資金の出所について合理的な証拠が提供された場合にのみ、出金依頼は処理段階に進むことができます。顧客は適合性のある身元確認を完了せず、資金の出所について合理的な証拠を提供しなかったため、出金依頼は一時的に保留されました。当社は何度もメールで顧客と連絡を取り、解決策を明確に説明しましたが、顧客は必要な手続きを完了するために協力していませんでした。 当社は常に顧客第一のサービス理念を貫き、すべての顧客の懸念に積極的に対処しています。顧客とのコミュニケーションが複数回不成功に終わった後、顧客が第三者のメディア苦情を通じて不満を表明することを選んだことを残念に思います。事実を明らかにすることで、貴重なメディア機関と一般の方々に事件の真相を提示できればと願っています。 敬具、

2014/11/28に初めて10000ドルを入金し、KYCの検証が完了しました。 2024/12/19に初めて7000ドルを引き出しました。 2024/12/24には2回目の出金として9000ドルを引き出しましたが、私にさまざまな情報を提供するように要求しました。 さらに、USDTの資金源を提出するように要求しましたが、私が使用しているUSDTはバイナンスなどではなく、より早期のi-tokenを使用しています。 1.前回の出金はすでに検証され、出金が完了しました。 2.どのような合理的な情報証明が必要ですか？貴方の返信のメールではっきりと説明されていません。 3.前回の出金は完了しており、KYCに問題はないことを示しています。なぜ後で再度KYCを要求されるのですか？私は利益を上げたと考えてもいいのでしょうか？意図的に出金を拒否しているのですか。