解決済み
レートの変更により、アカウントが強制ロスカットされました。
対象 
INFINOX
問題
他の真相公開
リクエスト
補償
金額
$6,200(USD)
時間
38日0時間
調停進捗
香港 06-07
解決済み 
FX1037327612
FX1037327612イギリス 05-08
応答 INFINOX
すべての注文は正常にオープンおよびクローズされ、システムは標準手順に従ってそれらを実行しました。XAUUSD+およびGOLDFT+の取引には、サーバー関連の技術的な問題や価格の不一致は特定されていません。XAUUSD+とGOLDFT+はヘッジをサポートしていますが、それぞれ異なる商品です。スプレッドはリアルタイムの流動性状況に基づいて変動します。市場のオープニング期間（通常22:00-01:00サーバー時間）は、しばしば流動性が低い状態です。さらに、主要なニュース発表などの高いボラティリティイベントでは、スプレッドが通常の水準を超えて広がることがあります。価格が急速に変動したり、要求された水準と一致しなかったりすると、スリッページが発生する可能性があります。
一致する価格が利用できない場合、注文はオープンに失敗することがあります。口座の証拠金レベルが50%未満に低下すると、マージンコールがトリガーされます。証拠金レベルが20%未満に低下すると、ストップアウト（強制清算）が発生します。ブローカーであるINFINOXは、すべての注文が市場に送信されることを保証しています。ただし、注文の実行結果は市況によって決定され、どのブローカーもコントロールすることはできません。スプレッドは流動性とともに動的に変化します。さらなる明確化が必要な場合は、弊社カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
応答
香港 04-30
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 04-30
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 04-30
仲介開始 FX1037327612
FX1037327612私のアカウントは4月3日に同時に2つのゴールドスポットショートポジションと2つのゴールド先物ロングポジションを開きました。アカウントはロック状態にあり、4月7日のプラットフォーム時間01:06:01に、指標のリトリートを通じて、当時のスポットゴールドと先物の価格差が-6であることがわかりました。また、先物価格は3025.21でした。当時の価格に基づいて、私のアカウントは強制ロスカットされることはありませんでしたが、プラットフォームが意図的に価格を変更し、私の先物注文が当時に強制ロスカットされました。ロスカット価格は2019.93であり、結果としてアカウント全体が清算されました。その後、プラットフォームに問題を報告しましたが、プラットフォームは問題を放置し続け、適当な対応をしませんでした。
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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