Cher(e) client(e), Nous avons bien reçu votre retour concernant le problème d'exécution de votre ordre XAUUSD (or) de 2024 #268429. Bien que cela remonte à un certain temps, nous avons immédiatement lancé une enquête suite à votre signalement. En examinant les cotations du marché, les historiques de transactions et les journaux d'exécution correspondant à la période de l'ordre, les données ci-dessus indiquent que les ordres concernés ont tous été exécutés au meilleur prix disponible sur le marché au moment où le stop-loss a été déclenché, sans aucune anomalie d'exécution. Concernant la divergence que vous mentionnez entre le prix du stop-loss et le prix d'exécution réel. Selon le mécanisme d'exécution des ordres sur MT, lorsque le prix du marché atteint le niveau du stop-loss, le système clôture automatiquement la position au prix du marché disponible à ce moment-là. Il est important de noter que la volatilité des prix n'est pas uniquement causée par des publications macroéconomiques (comme les NFP). Elle peut également être influencée par divers facteurs tels que les comportements de trading des participants du marché ou les variations de liquidité. En période de forte volatilité du marché, un écart entre le prix d'exécution et le prix prédéfini peut se produire, ce qui relève d'un phénomène d'exécution normal sur le marché. D'après les enregistrements existants, lorsque le stop-loss de votre ordre a été déclenché au prix de 2569.00, le marché a effectivement connu une forte volatilité, et l'ordre a été exécuté au meilleur prix disponible à ce moment-là, soit 2566.50, sans aucune anomalie. Concernant votre problème de connexion, après vérification, votre compte est actuellement dans un état de vérification de sécurité. Cette situation est généralement déclenchée par le mécanisme de protection de sécurité du système, activé par exemple après une longue période d'inactivité ou une connexion depuis un lieu inhabituel, dans le but d'assurer la sécurité de vos fonds. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les canaux officiels.