Sa Exness platform, kapag malakas ang volatility, may mga order na hindi pinapayagang i-lock o i-close. Naka-experience ako nito ng dalawang beses. Sa unang pagkakataon, maliit lang ang order kaya hindi ko na pinansin. Sa pangalawang pagkakataon noong 2026.1.29, pumasok ako sa long position. Nang konti pa lang ang loss, sinubukan kong i-lock pero hindi nagawa at may prompt na "quote closed". Sinubukan kong i-close, walang response. Sa iba't ibang oras, ilang beses kong sinubukan, parehong prompt lang ang lumalabas. Ayon sa platform, kapag malaki ang market fluctuation, maaaring magdulot ito ng ganitong sitwasyon. Ang ibig nilang sabihin, walang problema sa platform at imposibleng magbayad sila sa akin. Ganito ang pagkakaintindi ko: Kapag malakas ang volatility, ang hindi pagpapahintulot sa amin na mag-close o mag-lock ng posisyon ay regular na operasyon ng kanilang platform at normal lang ito. Sa bawat paggawa ng order, kailangan kong magtanong muna kung papayagan ba nila ang pag-lock o pag-close. Kahit na sa futures matching execution, kung maliit ang volume, maaari pa ring mag-lock o mag-close ng posisyon. Kung hindi makapasok sa unang subok, subukan ulit ng ilang beses, tiyak na makakapasok. Ang pinakamahalaga ay ang attitude ng platform. Ang problema nila ay hindi lang sa hindi pagpapahintulot na mag-close o mag-lock, kundi kapag malakas ang volatility, kung tama ang trade mo, okay lang; pero kung mali, kailangan mong maghintay hanggang sa ma-margin call. Anong klaseng gawain ito? Kahit ilang libong dolyar lang, ganyan ang ginagawa nila. Nais kong magbabala sa lahat na mag-ingat sa platform na ito. Ang kaligtasan ng pondo ay isang aspeto, pero mas mahalaga kung ang platform ay kayang makipagsabayan. Nasa ibaba ang screenshot ng aking chat sa customer service at ang email na ipinadala nila sa akin bilang tugon sa aking reklamo.