En la plataforma Exness, cuando hay mucha volatilidad, no permiten hacer hedging ni cerrar posiciones en algunas órdenes. Me ha pasado dos veces. La primera vez, la orden era pequeña y no me quejé. La segunda vez fue el 29 de enero de 2026. Entré en una posición larga y, cuando la pérdida no era mucha, intenté hacer hedging pero no pude; el sistema mostraba "cotización cerrada". Intenté cerrar la posición y no hubo respuesta. En diferentes momentos, lo intenté varias veces y siempre aparecía el mismo mensaje. La plataforma dice que cuando el mercado es muy volátil pueden ocurrir estas situaciones. Su postura es que la plataforma no tiene ningún problema y que no me van a compensar. Así es como lo entiendo: para ellos, no permitirnos cerrar posiciones ni hacer hedging cuando hay mucha volatilidad es una operación normal y rutinaria de su plataforma. Cada vez que hagas una operación, deberías preguntarles de antemano si permiten hacer hedging o cerrar posiciones. Incluso en el mercado de futuros, con ejecución por emparejamiento, si el volumen es pequeño, igual permiten hacer hedging y cerrar posiciones; si no entra a la primera, inténtalo varias veces y seguro que funciona. Lo más importante es la actitud de la plataforma. Su problema ya no es solo no permitir cerrar posiciones o hacer hedging; cuando hay mucha volatilidad, si aciertas, bien, pero si te equivocas, tienes que esperar a que te liquiden la posición. ¿Qué clase de comportamiento es este? Con unos pocos miles de dólares ya actúan así. Les advierto a todos que tengan cuidado con esta plataforma. La seguridad de los fondos es un aspecto, pero lo más importante es si la plataforma juega limpio. A continuación están las capturas de pantalla de mi conversación con el servicio al cliente y el correo electrónico que me enviaron cuando presenté una reclamación.