Soy un usuario de FXGT y por la presente presento una queja contra su plataforma por eliminar arbitrariamente mi cuenta y deducir fondos sin previo aviso o explicación razonable, infringiendo gravemente mis derechos e intereses legales. I. Detalles del Incidente Me registré como usuario en su plataforma y completé la verificación de identidad y el reconocimiento facial de acuerdo con las reglas de la plataforma. Durante mi uso, siempre cumplí con el acuerdo de usuario de la plataforma y no cometí ninguna violación. • El 3 de septiembre de 2025, descubrí que no podía iniciar sesión en mi cuenta. Al acceder al backend, encontré que la cuenta había sido eliminada sin ninguna notificación previa. • Presenté un ticket de soporte exigiendo pruebas y la devolución de mis fondos. Sin embargo, la plataforma se negó repetidamente, citando razones vagas como "control de riesgo automatizado" y "violación de las reglas de la plataforma", sin proporcionar ninguna prueba específica de irregularidades. II. Fundamentos de la Queja 1. Eliminación injustificada de la cuenta: La plataforma eliminó unilateralmente mi cuenta sin previo aviso o evidencia clara de violaciones, incumpliendo nuestro acuerdo contractual y los principios de equidad. 2. Retención de fondos viola los derechos de propiedad: Los fondos en la cuenta constituyen mi propiedad personal legal. La plataforma no tiene autoridad para deducir arbitrariamente o negarse a devolver estos fondos. 3. Evasión del servicio al cliente y falta de intención de resolución: Las comunicaciones repetidas no produjeron una respuesta sustantiva. La plataforma evade la responsabilidad, dañando gravemente la experiencia y la confianza del usuario. III. Demandas 1. Restaurar inmediatamente mi cuenta o proporcionar evidencia explícita de violaciones y base legal para la eliminación de la cuenta. 2. Devolver incondicionalmente los fondos deducidos de mi cuenta. 3. Emitir una disculpa formal por este incidente y mejorar las reglas de la plataforma y los procedimientos de servicio al cliente para evitar recurrencias. IV. Acciones de Seguimiento Si su plataforma persiste en ignorar los derechos del usuario y se niega a resolver este asunto, tomaré las siguientes medidas para proteger mis intereses: • Presentar quejas ante las autoridades reguladoras del mercado, reguladores financieros y otros organismos relevantes; • Publicar este incidente a través de medios de comunicación y plataformas sociales. Insto a su plataforma a tomar este asunto en serio.