尊敬的客户您好，经了解您的账户相关部门正在处理中。如有进一步问题，请您联系您的客户经理或TMGM官网客服support@tmgm.com，感谢

میرا MT5 اکاؤنٹ نمبر 50121254 ہے، اور میں ٹریڈنگ کے لیے TMGM ایپ استعمال کرتا ہوں۔ آرڈرز 156028995 اور 156111939۔ Order نمبر 156028995 کے لیے، میں پوزیشن کو وقت پر بند نہیں کر سکا، جس کی وجہ سے شدید نقصان ہوا۔ جب میں نے یہ پوزیشن کھولی، تو سسٹم جم گیا اور یہ دکھائی نہیں دی، اس لیے میں اسے بند کرنے کا مقام نہیں ڈھونڈ سکا۔ جب تک Order دکھائی دی، مجھے پہلے ہی 50 امریکی ڈالر سے زیادہ کا نقصان ہو چکا تھا۔ یہاں تک کہ اگر میں بند کرنے کے لیے کلک کر سکتا، تو یہ کامیابی سے بند نہیں ہوتا۔ یہ صرف اس وقت مجھے کامیابی سے بند کرنے کی اجازت دیتا جب نقصان 100 امریکی ڈالر سے تجاوز کر گیا۔ Order نمبر 156111939 کے لیے، جب میں نے یہ Order لگایا، تو سسٹم شدید طور پر سست تھا۔ اس وقت، سونے کی قیمت تیزی سے گر رہی تھی، جس کی وجہ سے میرے کامیاب Order کی آخری عملدرآمد قیمت اس قیمت سے بہت کم تھی جس پر میں نے Order لگانے کے لیے کلک کیا تھا، جس کی وجہ سے یہ Order داخلہ قیمت کی خرابی کی وجہ سے لیکویڈیٹ ہو گیا۔ مزید برآں، اس Order کی زیادہ سے زیادہ منافع 1000 امریکی ڈالر تھا۔ منافع بخش مدت کے دوران، میں نے پوزیشن بند کرنے کے لیے کئی بار کلک کیا۔ مجھے اپنے منافع کو محفوظ کرنے کی فوری ضرورت تھی، لیکن سسٹم نے مسلسل بند کرنے میں ناکامی دکھائی اور مجھے کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کو کہا۔ آخر میں، پلیٹ فارم نے اس بنیاد پر معاوضہ دینے سے انکار کر دیا کہ میرے پاس سستی کا کوئی ثبوت نہیں ہے۔ میرا خیال ہے، اس سونے کی گراوٹ کے دور میں، سسٹم درجنوں منٹ تک سست رہا۔ یہ کتنا برا تھا، کیا پلیٹ فارم کو کوئی اندازہ نہیں ہے؟ یہ میرا پہلا موقع تھا جب میں نے اس صورت حال کا سامنا کیا؛ میں کیسے جان سکتا تھا کہ پلیٹ فارم اتنا بے شرم ہو سکتا ہے؟ میں TMGM ایپ میں ٹریڈنگ لاگ تلاش کرنا چاہتا تھا تاکہ اپنی ناکام بند کرنے کی کوششوں کے ریکارڈز تلاش کر سکوں۔ کسے معلوم تھا کہ ایپ نے اس سے پہلے ہی اس کا بچاؤ کر لیا ہے؟ اس کی ایپ کے اندر ٹریڈنگ لاگ مکمل طور پر خالی ہیں۔ میں نے صرف تقریباً 200 امریکی ڈالر کا نقصان کیا، تو یہ کوئی بڑی بات نہیں ہے۔ میں وہ منافع بھی نہیں چاہتا جو میں بند نہیں کر سکا۔ لیکن پلیٹ فارم نے مجھے سچ میں گھن دیا۔ اگر مجھے معاوضہ نہیں ملتا تو ٹھیک ہے، لیکن مجھے اس چیز کو ضرور بے نقاب کرنا ہے۔