میرا نام صفیان الزغول ہے، میں MTFE میں دو ماہ سے سرمایہ کار ہوں اکاؤنٹ آئی ڈی (1557908) آج 29 نومبر کو 14:40 GMT پر میں نے ایپلیکیشن میں ایک پوزیشن کھولی اور ایپلیکیشن میں خرابی کی وجہ سے میں نے وہ تمام ٹریڈنگ Margin کھو دیے جن کے ساتھ میں نے ڈیل کھولی تھی، اس کے ساتھ ساتھ وہ رقم بھی جو میرے نیٹ اکاؤنٹ ویلیو میں تھی جس کے ساتھ میں نے پوزیشن میں داخل نہیں ہوا تھا۔ مجھے یہ بتاتے ہوئے افسوس ہے کہ تمام محنت اور منافع اور نقصانات کے بعد یہ بدترین تھا کیونکہ یہ ایک شدید Slippage تھا حالانکہ میں نے اس سے پہلے ڈیل بند کرنے کی دو سے زیادہ بار کوشش کی (ثبوت منسلکات میں ہیں) لیکن ایپلیکیشن میں تقریباً 3 منٹ تک خرابی کی وجہ سے پوزیشن کھلی رہی، یہاں تک کہ چارٹ بھی مجھے دکھائی نہیں دے رہا تھا اور نہ ہی پوزیشن میں کوئی تبدیلی تھی جبکہ میں (700 امریکی ڈالر کے نقصان پر) بند کرنے کی کوشش کر رہا تھا۔ یہ مسئلہ صرف میرے ساتھ نہیں ہوا، میرے تین دوست ہیں جن کے بارے میں مجھے علم ہے جنہوں نے اس مسئلے پر اپنا تمام سرمایہ کھو دیا۔ ایپلیکیشن میں اسٹاپ لاس کا طریقہ کار ہے جو کام نہیں کیا، سپورٹ کے ساتھ ایک پیغام میں انہوں نے کہا کہ 70% نقصان پر یہ خود بخود اسٹاپ لاس کر دے گا حالانکہ میں نے اسے 30% پر دستی طور پر لگایا ہوا تھا، لیکن اس کے بجائے میرے لیے بند ہونے کا طریقہ ایک دھماکہ خیز تھا، اس نے وہ رقم بھی لے لی جو میرے نیٹ اکاؤنٹ ویلیو میں تھی اس ایک ڈیل کے ساتھ۔ اس ڈیل کے لیے ٹریڈنگ Margin 3163 تھا، اور باقی فنڈ تھا میں نے اپنا سرمایہ کاری کا سفر 3000 امریکی ڈالر سے شروع کیا تھا اور اسے تقریباً 4500 امریکی ڈالر تک لے گیا تھا اور اب میرا اکاؤنٹ -10k ہے جو منطقی نہیں ہے اور ایسا نہیں ہونا چاہیے اگر Stop Loss ہو گیا ہوتا (ثبوت منسلک ہیں)۔ مجھے امید ہے کہ آپ اس مسئلے کو حل کریں گے کیونکہ سپورٹ ٹیم نے اس کی ذمہ داری مارکیٹ اور سرمایہ کاری کے خطرات پر ڈالی اور اس حقیقت کو نظر انداز کیا کہ Stop Loss فنکشن کام نہیں کیا اور لین دین کے درمیان ایپلیکیشن جم گئی۔ میں اس کے ذریعے معاوضے کی اپیل کرتا ہوں کیونکہ میرا نقصان کھلی پوزیشن کے درمیان ایپلیکیشن میں خرابی کی وجہ سے ہوا اور یہاں تک کہ خودکار اسٹاپ لاس یا دستی اسٹاپ لاس جو میں نے لگایا ہوا تھا وہ بھی کام نہیں کیا اور میں نے ڈیل کے لیے استعمال کیے گئے فنڈز کے ساتھ ساتھ وہ فنڈز بھی کھو دیے جو میں نے استعمال نہیں کیے تھے (وہ نیٹ اکاؤنٹ ویلیو میں تھے)۔