عزيزي العميل، أولاً وقبل كل شيء، نشكرك على اختيار XM ودعمك المستمر! رقم حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو: 10144835. بخصوص شكواك، قمنا بتحويلها على الفور إلى القسم المعني للتحقق، وإليك ردنا على النحو التالي: أولاً، يعمل XM على نموذج تنفيذ السوق، حيث يتم ملء جميع أوامر العملاء بأسعار السوق. أرقام الطلبات التي اشتكيت منها هي #106886870، #106887482، و #106888072، وتشمل إجمالي 3 عقود قياسية لمراكز قصيرة في GOLD#. تعرضت طلباتك لمستوى استدعاء الهامش والتصفية التالية في الساعة 01:25 في 4 ديسمبر (وقت المنصة) بسبب مستويات الهامش غير الكافية. ثانيًا، يتم تعيين مستوى التصفية على منصتنا عند 20%، مما يعني أن حسابك سيتعرض للتصفية إذا انخفض مستوى الهامش دون 20% (مستوى الهامش = حقوق الملكية / الهامش المستخدم * 100%). ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن 20% يعمل كحاجز؛ في حالات تقلب السوق الكبير، يمكن أن تتذبذب حقوق حسابك بشكل كبير، مما يتسبب في تغير مستوى الهامش وفقًا لذلك (على سبيل المثال، من 100% إلى 10% أو حتى الوصول إلى مستوى هامش سلبي). بعد التحقق، تم إيقاف جميع طلباتك الثلاث بسبب مستويات الهامش غير الكافية. لمزيد من المعلومات حول سياسات الهامش والتصفية في XM، يرجى الاطلاع على موقعنا الرسمي: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. أخيرًا، نود أن نعبر عن امتناننا لتفهمك ودعمك المستمر لـ XM. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، يرجى زيارة موقعنا الرسمي https://www.xmforextraders.net/cn/ والنقر على أيقونة الاستفهام الخضراء في الزاوية اليمنى السفلية للتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. XM يقدم دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24/5، ونحن سعداء جدًا بمساعدتك. شكرًا لك.

سألت خدمة عملاء موقع XM الرسمي عن نسبة السيولة التي ستتم عندما يصل حساب XM إلى 20٪. تحول رصيد 10،404.63 دولار أمريكي في حساب XM فورًا إلى 0 عندما تمت السيولة. لم يتم تسوية السيولة عندما بلغت نسبة السداد المسبق 20٪ كما ذكره خدمة عملاء موقع XM الرسمي. طلبت من منصة XM تعويض حسابي بالأموال المتبقية بعد السيولة عندما يصل معدل السداد المسبق إلى 20٪.