أنا مستخدم مسجل في منصتكم FXGT، حسابي هو: [448639]. لقد كنت مستخدمًا مخلصًا لمنصتكم لفترة طويلة، دائمًا ما ألتزم بالقواعد. هذه الشكوى تتعلق بشكل رئيسي بمشكلتين خطيرتين مرتبطتين: الأولى، أن المنصة ترفض طلبي القانوني للسحب دون أي تفسير معقول أو دليل. مصدر الأموال قانوني ومتوافق تمامًا. ومع ذلك، بعد تقديم طلب السحب، لم يتم تحويله في الوقت المناسب كما كان من قبل، بل تم رفضه من قبل المنصة. اتصلت على الفور بخدمة العملاء عبر الإنترنت لمعرفة السبب، وكان الرد غير مقنع، مدعيًا انتهاكًا للشروط والأحكام. عندما طلبت من خدمة العملاء توضيح: 1. أي قاعدة من قواعد المنصة تم انتهاكها؟ 2. إلى ماذا يشير الانتهاك المزعوم؟ يرجى تقديم أدلة قوية. بالنسبة للمشكلات الحرجة المذكورة أعلاه، لم تتمكن خدمة العملاء من تقديم رد مباشر ومحدد، بل تهربت من المشكلة بعبارة "هذا حكم النظام، لا يمكننا التدخل\". هذا الرفض غير المبرر هو في الأساس تعدٍ غير معقول على حقوقي القانونية في الممتلكات من قبل المنصة. ثانيًا، قامت المنصة بشكل أحادي وإلزامي باستعادة صلاحية تسجيل الدخول إلى حسابي، محاولةً \"التعامل البارد" مع المشكلة دون حل مشكلة السحب. بعد رفض السحب، أصبح حسابي مؤقتًا غير قادر على تسجيل الدخول أو محدود الوظائف. لكن الأمر الأكثر إثارة للغضب هو أن المنصة أغلقت صلاحية تسجيل الدخول إلى حسابي بشكل أحادي دون أي تواصل ودون أي حل لمشكلة السحب. مطالبي هي: 1. إلغاء تجميد الأموال فورًا: أطلب 1. رفع التجميد عن الأموال (1957.11) في حسابي فورًا، وإتمام عملية السحب، للسماح للأموال بالوصول بنجاح إلى الحساب المرتبط بي. 2. تقديم تفسير كتابي: أطلب من المنصة تقديم تفسير كتابي رسمي وموثوق به لهذه الحادثة المتمثلة في "الرفض غير المبرر للسحب\" و\"التحكم غير الطبيعي في الحساب"، مع توضيح الأسباب المحددة السبب الحقيقي للتحديد الأولي لشذوذ الحساب. 3. اعتذار رسمي: نطلب من المنصة تقديم اعتذار رسمي عن الوقت الضائع، والضيق النفسي، والضرر في الحقوق الناجم عن هذه الحادثة. هذه الحادثة أضرت بشدة بثقتني في منصتكم، وجعلتني أشكك جدياً في آلية حماية الأموال وحقوق المستخدمين لديكم. سأضطر إلى اتخاذ الإجراءات التالية لحماية حقوقي: • الإبلاغ إلى إدارة الرقابة على السوق الحكومية، وجمعية التمويل عبر الإنترنت الصينية، والجهات المعنية الأخرى. • كشف هذه المشكلة من خلال جمعية حماية المستهلك، ووسائل الإعلام، والقنوات الأخرى. أتطلع إلى تعاملكم الجاد والرد السريع.